为进一步畅通新冠肺炎疫情防控群众咨询投诉渠道，确保群众对民族宗教领域疫情防控咨询投诉得到有效落实，根据《河南省人民政府办公厅关于进一步做好新冠肺炎疫情防控群众咨询投诉受理工作的通知》和市政府工作要求，郑州市民族宗教领域疫情防控类群众咨询投诉由郑州市12345政务服务便民热线统一受理。

一是加强组织领导。市民宗局加强对民族宗教领域疫情防控群众咨询投诉工作的组织领导，明确1名分管领导，安排专人负责12345群众咨询投诉转办件的接收、办理、回复工作。

二是强化终端值守。实行7*24小时全天候服务，做好全市民族宗教领域疫情防控12345热线受理系统终端值守工作。

三是落实硬件保障。单位配备12345热线受理系统终端电脑、办公电话，提供办公场所，8月初已完成与郑州市12345热线平台的对接。

四是组织终端使用培训。安排专人参加12345热线受理系统终端使用培训。

我们在接到群众对郑州市民族宗教领域疫情防控类的咨询投诉后，将专人、专事予以办理。